Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO 

La presente Política de envío describe cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados a través de TMS BRAND COMPANY INC. (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”).

 

 

1. Información general

1.1. El procesamiento y envío de los pedidos son realizados por TMS BRAND COMPANY INC., registrada en el Estado de Delaware, Estados Unidos.
 1.2. La mayoría de nuestros productos se envían desde nuestro almacén logístico ubicado en Dongguan, China, mediante transportistas internacionales.

 

 

2. Áreas de envío

2.1. Realizamos envíos a todo el mundo, excepto en regiones donde la entrega no sea posible por razones legales, logísticas o de seguridad.

 

 

3. Transportistas utilizados

Colaboramos principalmente con los siguientes transportistas internacionales:

  • YunExpress

  • Yanwen Logistics

La entrega final puede ser realizada por el servicio postal o el transportista local del país de destino.

 

 

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según el país de destino, los procesos aduaneros, las condiciones de transporte y factores externos. Los tiempos estimados son:

  • Ucrania: 8–20 días

  • Unión Europea: 7–18 días

  • Reino Unido: 7–15 días

  • Estados Unidos y Canadá: 8–20 días

  • Asia: 5–12 días

  • Otras regiones: 10–30 días

Estos plazos se proporcionan solo a modo orientativo y no constituyen una garantía de entrega en un plazo específico.

 

 

5. Tiempo de procesamiento del pedido

5.1. El procesamiento (confirmación del pedido, preparación, embalaje y entrega al transportista) suele tardar entre 1 y 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
 5.2. Durante periodos de alta demanda (festividades, promociones, retrasos globales), el tiempo de procesamiento puede alargarse.

 

 

6. Costos de envío

6.1. Los costos de envío dependen de:

  • el país de destino,

  • el peso y tamaño del paquete,

  • el método de envío (si existe más de una opción).

6.2. Los costos finales se mostrarán en el checkout.

6.3. En ocasiones podemos ofrecer promociones de envío gratuito. Dichas condiciones se anunciarán claramente en nuestro sitio web.

 

 

7. Aduanas, impuestos y tasas

7.1. Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, tasas aduaneras o impuestos adicionales impuestos por el país de destino.
 7.2. Salvo indicación contraria, estos costos serán responsabilidad del Cliente, conforme a las leyes vigentes en su país.

 

 

8. Seguimiento del envío

8.1. Una vez disponible, el Cliente recibirá un número de seguimiento.
 8.2. La disponibilidad del seguimiento puede variar según el país de destino o el transportista local.

 

 

9. Paquetes perdidos o dañados

9.1. Si su paquete se pierde o llega dañado, contáctenos:

  • Correo electrónico: admin@alvera-cosmetics.com

  • Información requerida: número de pedido, número de seguimiento, fotos/videos en caso de daños.

9.2. Tras revisar el caso, podremos:

  • enviar un reemplazo, o

  • emitir un reembolso total o parcial.