Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

La presente Política de reembolso describe las condiciones bajo las cuales los clientes (“usted”, “el Cliente”) pueden devolver productos o solicitar un reembolso a TMS BRAND COMPANY INC. (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”).

 

 

1. Disposiciones generales

1.1. Las devoluciones se aceptan dentro de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que el Cliente recibe el pedido.
 1.2. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos establecidos en esta Política de reembolso.
 1.3. Solo los artículos que cumplan con las condiciones descritas a continuación serán elegibles para devolución o reembolso.

 

 

2. Requisitos para las devoluciones

2.1. Un producto puede devolverse si:

  • no presenta signos de uso,

  • está en perfectas condiciones,

  • incluye, cuando sea posible, su embalaje original y todos los accesorios.

2.2. Los productos que presenten signos de uso, daños causados por el Cliente o componentes esenciales faltantes pueden ser rechazados.

2.3. Para productos cosméticos o de cuidado personal: solo se aceptan devoluciones si no han sido abiertos ni desprecintados, excepto cuando exista un defecto confirmado de fabricación.

 

 

3. Devoluciones por cambio de opinión

3.1. Si desea devolver un producto por motivos personales (cambio de opinión, el producto no cumple sus expectativas, etc.), la devolución será aceptada siempre que el artículo cumpla con los criterios de la sección 2.

3.2. En este caso, los costos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.

3.3. Los gastos de envío originales (si los hubiera) pueden no ser reembolsables, salvo si la legislación local del consumidor así lo exige.

 

 

4. Devoluciones por producto defectuoso o error nuestro

4.1. Usted tiene derecho a un reemplazo gratuito o un reembolso si recibe:

  • un producto defectuoso,

  • un producto dañado durante el transporte,

  • o un artículo incorrecto.

4.2. En estos casos:

  • cubrimos los costos de devolución;

  • ofrecemos un reemplazo o un reembolso completo.

4.3. El Cliente debe enviar fotografías o vídeos del defecto/deterioro a admin@alvera-cosmetics.com.

 

 

5. Proceso de devolución

5.1. Para iniciar una devolución, contacte con nosotros por correo electrónico a admin@alvera-cosmetics.com, indicando:

  • número de pedido,

  • nombre completo,

  • motivo de la devolución,

  • fotos o vídeos (si el producto está defectuoso).

5.2. Tras revisar la solicitud, nuestro equipo proporcionará instrucciones y la dirección de devolución.
 (La dirección puede variar según el país del Cliente y nuestro socio logístico.)

5.3. Los artículos deben devolverse mediante un servicio de envío con seguimiento. El número de seguimiento es obligatorio.

 

 

6. Plazos de reembolso

6.1. Los reembolsos se procesan dentro de 7 a 14 días hábiles tras recibir y verificar el artículo devuelto.

6.2. El tiempo hasta que el reembolso se refleje depende de su banco o proveedor de pago.

 

 

7. Excepciones

Una devolución puede ser rechazada si:

  • se solicita después de 30 días,

  • el producto presenta signos de uso,

  • el artículo fue dañado por un manejo inapropiado del Cliente,

  • faltan componentes esenciales o accesorios.

 

 

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
 Correo electrónico: admin@alvera-cosmetics.com