Información de envío

 

Tiempos de procesamiento de pedidos

Por favor, espere de 1 a 3 días hábiles para que procesemos y enviemos su pedido después de haber sido realizado. Un pedido se considera enviado una vez que se ha entregado al transportista y está en camino a su dirección. Durante las temporadas altas y los días festivos, el procesamiento puede tardar hasta 7 días hábiles.

Tiempos de envío estimados

El tiempo estimado de entrega se refiere al tiempo de tránsito después de que su pedido ha sido enviado. La velocidad de entrega depende principalmente de su ubicación.

Consulte el tiempo estimado de entrega para su país a continuación:

🇺🇸 Estados Unidos: 8-12 días hábiles después del envío

Tenga en cuenta: los transportistas pueden experimentar retrasos durante los períodos de mayor actividad y los días festivos que están fuera de nuestro control. Para pedidos internacionales, el procesamiento de aduanas también puede causar retrasos inesperados y extender los tiempos de entrega.

Cambios de pedido e información de envío precisa

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los detalles de envío sean completos y precisos al finalizar la compra. La información incorrecta o incompleta puede provocar retrasos o la cancelación del pedido.

Si nuestro sistema detecta un problema con la dirección, nuestro equipo de soporte puede enviarle un correo electrónico para confirmar sus datos de envío dentro de los 3 días hábiles posteriores a la realización de su pedido. Si no recibimos respuesta dentro de ese plazo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido.

Si nota un error después de realizar el pedido, envíenos un correo electrónico a support@pettiko.com dentro de las 24 horas. Haremos todo lo posible para ayudar, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido entra en procesamiento.

Entrega retrasada

Entendemos que recibir su pedido a tiempo es importante, y trabajamos arduamente para enviar los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos en la entrega debido a razones fuera de nuestro control, como interrupciones del servicio de mensajería, condiciones climáticas severas, problemas de transporte o retrasos aduaneros.

En algunos casos, también pueden ocurrir retrasos debido a problemas en el procesamiento del pedido, como la disponibilidad de existencias, la verificación de la dirección o el procesamiento del pago. Si algo afecta su pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Tenga en cuenta que Pettiko no se hace responsable de los retrasos en la entrega causados por factores externos y no puede garantizar una fecha de entrega exacta. Siempre haremos todo lo posible para mantenerlo informado y ayudar en lo que podamos.

Paquetes perdidos o robados

Si su paquete está marcado como entregado pero no lo recibió, o cree que se perdió en tránsito, contáctenos en support@pettiko.com y haremos todo lo posible para ayudarle.

Una vez que un paquete ha sido entregado al transportista, está fuera de nuestro control directo. Le recomendamos que también se ponga en contacto con el transportista para presentar un reclamo, ya que pueden requerir detalles adicionales para investigar. También podemos hacer un seguimiento con el transportista y mantenerle informado.

Tenga en cuenta: Pettiko no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados y estas situaciones pueden quedar fuera de nuestra política de reembolso. En algunos casos, podemos ofrecer un reemplazo según la situación. Si es necesario, podemos recomendar presentar una denuncia policial.

Cambios en la política de envíos

Pettiko se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar la última versión antes de realizar una compra.

Al comprar y utilizar los productos de Pettiko, usted acepta esta Política de Envíos y cualquier actualización que se le haga.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@pettiko.com.